为进一步强化公益性服务职能，满足农民群众日益增长的信息需求，进一步创新服务形式、拓宽服务领域、提升服务功能，9月30日，“上海三农服务热线（12316）”在原“上海农科热线”的基础上正式扩容开通。

    “上海三农服务热线（12316）”是由市委农办、市农委主办，融农业技术推广、支农惠农政策宣传和农业科学知识普及等功能为一体的社会公益性热线。扩容开通后的“上海三农服务热线”，将继续秉承“上海农科热线”成功的经验与做法，努力在创新服务形式、拓宽服务领域、提升服务能力、增强服务效果上求新突破。一是牢固树立服务“三农”的意识。各联办单位心系“三农”，情系“三农”，切实把“三农服务热线”摆到政府、农民、专家和市场之间的信息沟通桥梁，新时期推进现代农业、服务农民和农村的重要举措，上海服务全国重要窗口的高度，增强服务的及时性、针对性、有效性。二是市区联动，规范服务。加强市、区（县）之间的网络互通，逐步建立以12316为全市统一接入号，统一服务标识、统一服务用语、统一服务程序、统一考评标准、统一服务规范；初步形成热线管理中心、联办单位、区县热线网络，市、区（县）共享热线平台、热线知识库和咨询专家库。三是软件升级，提高效率。“三农服务热线”将实现服务的闭环管理和追溯，将所有来电通过网上工单流转，实现从问题咨询到问题解答全过程通过网络操作完成；通过系统转接，实现三方在线即时通话，便于管理中心及时掌握问题解答情况；实现“农民一点通”视频电话在管理中心和联办单位及区县热线之间视频转接，农民一个视频电话可以与所有在线专家进行可视化咨询；开发建立业务统计分析管理系统，根据咨询类别、服务类型、专家服务等情况进行统计汇总，自动生成相应报表，便于查询统计与日常考核管理。

    “上海农科热线”从2002年8月创办以来，始终坚持为“三农”服务的宗旨，坚持“有问必答，有求必应，及时准确，满意为止”的服务承诺和全天候、全年候的服务制度，9年来，为全国32个省市自治区、港台，及美、澳、非洲等国服务总量526005件（次），其中咨询服务141193件，下乡进社区服务21651次，发放科普宣传资料312459份，受到农民和市民的普遍欢迎。