国庆前正式扩容开通的“上海三农服务热线（12316）是由市委农办、市农委主办，在原“上海农科热线”基础上提升和拓展了服务功能，融农业技术推广、支农惠农政策宣传和农业科学知识普及等功能为一体的社会公益性热线，从过去的以农业生产技术咨询服务为主扩大到农业政策、农产品质量安全、农村集体“三资”、农民社会保障政策等方面信息提供。10家联办单位已组织了85名在职专家参与咨询服务，并将根据需要，适当增加在职专家，重在提高首接专家解决率，提高热线服务的及时性和有效性。

扩容开通后的“上海三农服务热线”将继续秉承“上海农科热线”的成功经验与做法，努力在创新服务形式、拓展服务领域、提升服务能力、增强服务效果上求突破。一是牢固树立服务“三农”的意识。各联办单位心系“三农”，情系“三农”，切实把“三农服务热线”打造成政府、农民、专家和市场之间信息沟通的桥梁，成为新时期推进现代农业、服务农民和农村的重要举措，上海服务全国重要窗口，增强服务的及时性、针对性、有效性。二是市区联动，规范服务。加强市、区（县）之间的网络互通，逐步建立以12316为全市统一接入号，统一服务标识、统一服务用语、统一服务程序、统一考评标准；初步实现热线管理中心、联办单位、区县分中心共享热线平台、热线知识库和咨询专家库。三是软件升级，提高效率。“三农服务热线”将所有来电从问题咨询到问题解答全过程通过网络操作完成，实现服务的闭环管理和追溯；通过系统转接，实现三方在线即时通话，便于管理中心及时掌握问题解答情况；同时，也实现了“农民一点通”视频电话在管理中心和联办单位及区县热线之间转接；开发建立业务统计分析管理系统，根据咨询类别、服务类型、专家服务等情况进行统计汇总，自动生成相应报表，便于查询与日常考核管理。