上海12316“三农”服务热线（以下简称“热线”）是上海市农业委员会主办的一条公益性服务热线，不仅为农民提供农业生产技术、农产品市场信息、支农惠农和农村集体“三资”政策等方面的问题解答，还为市民提供花草种养、宠物饲养、食品安全等方面的咨询服务。近年来，热线不断提升服务能力，创新服务形式，拓宽服务领域，增强服务效果，热诚为广大农民、市民排忧解难，还积极探索如何更好地主动为农民及市民提供服务，改变以往单向“等人咨询”的被动服务模式，先后开展了“12316，信息惠农家”、“食用农产品知识海报进社区”等活动。2013年新开展的两项活动特色鲜明、颇有成效：

一是在电台节目“谈天说地阿富根”中开设“农科专家广播讲坛”。热线与上海人民广播电台《谈天说地阿富根》节目组开展合作，组织农业专家为广大农民、市民讲解农时农事、农产品安全等热点话题，从2013年5月18日开始，每周六上午10点15分在该节目（FM97.2）的“农科专家广播讲坛”专栏播出。截至目前，热线已组织了蔬菜、瓜果、畜牧、水产等专业领域专家制作了26期节目，内容包括：蔬菜安全生产与主要病虫害防治、西甜瓜栽培与挑选、畜产品挑选、宠物饲养、果树养护及水果挑选、水产养殖及水产品选购、家庭花卉养护、观赏鱼饲养要点等。

二是与东方网合作开展了“小阳台•大菜园”活动。热线通过东方网官方微博免费给网友送种子，录制种菜视频教程，并在线与网友互动回答提问。为了使“蔬菜种子大礼包”足够吸引人，热线蔬菜专家陈龙英精心挑选了市面上难得一见的三种特种蔬菜──番杏、辣菜和散叶甘蓝，作为首批阳台菜园的种植品种。它们不仅品种新奇、栽种简单，而且还各具独特的食疗功效。此外，这三种蔬菜可全年生长、连续采收的特点也非常适合在阳台栽种。此次活动引起其他媒体的关注，11月6日《新闻晚报》以《阳台庭院种蔬果 添了绿吃了放心》为题，进行了大篇幅报道。随后，解放牛网、新浪网、凤凰网、网易、东方网等各大新闻网站也进行了转载。活动累计吸引了近50万次的阅读量，热线接到的相关咨询电话也明显增加。