为配合农业部做好“12316，信息惠农家”活动，落实上海市农业科技促进年活动方案安排，市农委组织召开2012年三农服务热线工作会议，启动“12316，信息惠农家”活动。市三农服务热线协调小组成员、管理中心、联办单位、区县分中心和咨询专家代表共50多人参加会议，市委农办、市农委副主任张贵龙出席会议。

    在会上，热线管理中心表彰了在2011年度热线工作表现优异的7家先进集体，5名先进组织工作者，18名优秀咨询专家。联办单位、区县分中心和坐堂专家代表分别作了交流发言。根据各联办单位推荐，聘请了85名同志为上海三农服务热线咨询专家。

    张贵龙充分肯定上海12316热线服务取得的各项成绩，对进一步推进本市12316热线服务提出了三点要求：一是深刻认识办好三农服务热线的重要意义，进一步增强做好三农服务热线工作的紧迫感、使命感和责任感。要充分认识这项工作的重要意义，希望各单位、各部门将三农服务热线工作作为本单位、本部门的重要工作来抓，加强组织领导，保障必需的工作经费，确保全市12316三农服务热线工作的顺利开展。二是按照农业科技促进年行动和“12316，信息惠农家”活动要求，把握工作重点，扎实推进各项工作。市三农服务热线85位在职专家确定了联络点、服务对象和内容，拟定进村入户工作计划，希望把这项工作做深、做实，在强化科技服务、政策咨询、技术培训、信息互通等方面取得实效。三是进一步完善热线工作机制，规范管理，提高工作效率。建立健全三农服务热线工作部门，明确职责，有条件的区县，可挂“三农服务热线分中心”牌子，各单位和各部门要有人负责三农服务热线工作；逐步实行统一的12316三农服务热线号码；实行统一服务规范，包括统一形象标识、统一服务时间、统一服务用语、统一服务程序、统一考评标准，做到市、区县共享热线专家库、知识库和信息平台；进一步发挥各位热线专家的作用，注重在职专家与坐堂老专家之间的优势互补，逐步增加三农服务热线的服务范围，提高服务质量；落实热线工作责任制，进一步完善三农服务热线各项管理制度，规范管理。