近年来，党中央高度重视“三农”工作，高度重视广大农民和消费者的权益保护，高度重视农产品质量安全。随着上海经济社会的发展，上海人民的生活水准有了很大的提升，对农产品的消费要求也越来越高。

　　金山是上海市的农业大区，农业播种面积、粮食产量、农副畜牧生产和农业建设一直在全市处于领先水平，农业品牌建设也在不断深化，一些品牌瓜果蔬菜被评为上海市著名商标，市场占有率不断提高。为了更好地整合上海农产品及农用生产资料领域的消费维权资源，提高农产品及农资消费投诉处理的专业化水平，更加及时快速高效地处理消费投诉，为消费者提供及时有效的维权服务，根据市消保委专业办总体布局，以及上海郊区农业产业结构调整变化的实际情况，上海市消费者权益保护委员会现代农业专业办公室将于2013年10月30日在金山区挂牌成立。

　　近年来，上海市消保委系统受理涉及农产品及农资的消费投诉日趋增长。经过前一阶段的调查研究发现，近30%的农户都有购买假冒伪劣农资的经历，67%的农户认为农资商品价格普遍偏高，这就要求社会各界要加强对经营者特别是个体经营户的监督与管理，加快推进诚信服务建设，及时披露不法经营和缺乏诚信的经营者，推荐诚信守法经营单位和个人。另外，由于农产品消费的特殊性和消费习惯，80%以上的消费者在购买农产品时没有开过购物发票或收据，因而极易受到假冒伪劣、虚假广告、商业欺诈的侵害。因此，加大在农村地区消费知识普及，加强自我保护能力，是当前各级监管部门的重要任务。

　　上海市消保委现代农业专业办公室成立后，将通过建立网络协作单位、组织专家组、开展对蔬菜果品农药残留量、影响消费者身体健康的食品添加剂和化学物的检测检验及比较试验；对诚信农资经营单位进行评选；对涉农消费问题进行调查问卷等，依托金山区消费纠纷联合调解中心，打造“职能互动、优势互补、资源共享、责任共担”的“大调解”格局，进一步畅通消费者投诉渠道，增强调解能力，同时，加强与媒体合作，提升消费技能，进一步加强打击假冒伪劣商品的力度，推广优质农产品，为上海消费者能够吃上绿色健康的放心农产品而努力。

　　案例解读

　　农药不达标，瓜农损失大

　　【案例描述】消费者杨女士在某农业科技公司购买了价值400元的农药用于西瓜幼苗，在使用后发现西瓜苗生长缓慢且小部分西瓜苗出现死根现象。

　　消费者与该公司交涉要求解决赔偿，该公司在未到现场实地查看的情况下，就认定是消费者未正确使用农药而导致，不愿意承担任何责任，消费者感到非常气愤，遂向当地消保委投诉。

　　【处理结果】接到杨女士投诉后，当地消保委立即联系该公司负责人，要求该公司派人和消保委工作人员一起，到西瓜苗田地里进行进一步调查。经营者、消费者和消保委三方实地调查后，发现苗生长慢和死根现象确实存在，但对形成这一现象原因则有分歧。

　　在消保委倡导下，三方决定带着农药样本到相关部门进行检测。检测结果显示，该公司生产的农药里个别指标未能达到质量要求，尽管并不能确定导致生长慢和死根现象的唯一原因，但并不排除其内在关联。最终，该公司接受了消保委提出的调解意见，同意赔偿消费者杨女士每亩250元，共计10000元。

　　“使用不当”，不该成商家推诿的借口

　　【案例描述】消费者陈先生在某农用器具批发部购买了农用遮阴网，用于农地秧苗遮阴保温挡雨，价值2431元。使用2个月后，遮阴网出现龟裂现象，部分遮阴网还自然碎裂。

　　发现上述情况后，消费者立即与该单位取得联系，该单位表示一个星期内派人解决，但消费者等了半个月后都未见该单位有人来解决此事，于是又多次致电交涉，对方都推诿了事。消费者遂向消保委投诉，要求给予解决。

　　【处理结果】接到消费者陈先生投诉后，消保委秘书处工作人员立即进行调查调解，先后走访了该批发部和销售部。该批发部和销售部负责人武断认为，是由于消费者未正确使用导致遮阴网使用寿命减短并坚信自己商品没有问题，初次交涉未果。

　　次日，消保委约请相关专业人员来到消费者农地现场实地调查。查看后发现，遮阴网非人为原因或使用不当造成。当日下午，消保委和专家又一起来到批发部，找到总经理，并通报了调查结果，总经理当即表示，是他们的工作疏忽，愿意承担责任，为消费者免费更换所有问题遮阴网，并赔偿500元现金。经调解，商家与消费者对调解结果均无异议，同意调解处理意见。

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　　金山区消保委投诉热线57935522