“如今，号称‘网上超市’的电商数量不少，销售生活用品的电子平台更多，但农工商电子商务最大的特点是‘三位一体’”，农工商超市集团总裁时玮康介绍说。所谓“三位一体”，是指实体门店、便利通网上超市和96896电话超市有机融合，其中实体门店既是电商的商品展示柜，也是“配送站”和“提货点”。对消费者而言，“三位一体”的效果就是产品价格更实惠、免费送货门槛更低、配送时间更短。举例来说，农工商的畅销产品小町米目前实体店售价为每包69.8元，但电商售价为59.8元，便宜了10元；海丰米实体店售价58.8元，电商售价50元，便宜了8.8元。而根据“畅销商品满50元免费送货，外环线内2小时内送达”的“闪电送”服务承诺，消费者享受了售价优惠后，还能在家坐等商品送货上门。

　　相比之下，现有“网上超市”的免费送货条件和配送时间都比农工商来得高，尤其是针对大米、食用油、饮料等“体积大、分量重”商品，很多网站还征收额外的配送费。之所以农工商的电商平台能降低配送门槛，要归功于其所具备的实体门店网络和物流配送体系。“绝大多数电商都花大功夫建立物流体系，但对农工商来说是现成的，而且更有优势”，时玮康解释，“集团旗下的农工商超市、伍缘折扣、好德便利和可的便利遍布上海大街小巷，为这些实体门店服务的物流配送体系也很完善，这都为消费者提供低价优质配送打下了基础。在具体操作中，实体门店可能就是‘分销仓库’，门店员工就是‘快递员’，他们有效缩短了服务半径，却没有增加太多的物流成本。”也正因为此，这些实体门店还具备“提货点”功能，方便那些不希望透露自家地址或不能在家等货的消费者。

　　至于实体门店、电话超市和网络超市的价差问题，则通过“算统账”来解决。依托多年来积累的供货资源，农工商具有长期稳定的低价供货能力，而实体店铺、电话超市、网络超市有不同的促销策略，差异是动态的，目标消费群体也不一样，所以不太会出现客流畸多畸少的问题，“三位一体”的最终结果也是整合不同渠道的人力物力资源，实现“(线)上(线)下共赢”。

　　农工商方面坦言，“触网”是传统商业在电子商务快速发展下的必然选择，只有创新消费模式，才能获得更多消费者的认可。所以，电话超市和网络超市的服务设置也借鉴了其他电商的做法，包括提供线上付款、货到付款等多种支付模式；通过移动POS机接受银联卡、消费卡等刷卡消费等。不过，时玮康表示，同时开设网络超市和电话超市还有另一重考虑:“对那些上了年纪不熟悉网购、又难以搬运大米等大型商品的消费者来说，我们希望电话超市的出现，能解决米、油等众多民生商品的‘最后一公里’问题。”