咨询反馈
咨询日期：2023-08-30
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咨询问题
在微信平台上购买猪药品白头翁散，老人中午喂猪药后，出现了不良反应，之后一直观察到晚上很晚，等第二天早晨去猪栏观察后猪不对劲，赶紧联系兽医救助。老人告知我后，向拼多多反馈，不解决处理问题，同时向拼多多客服询问怎么解决处理问题，但是平台客服人工不正面回复，而是机器人回复，因此举报上海市寻梦科技有限公司。
专家解答
尊敬的市民，收到您的留言后，上海市农业农村委员会执法总队工作人员联系到拼多多相关负责人，获悉平台客服已经与您取得联系，并退回了购货款，对于您提出的希望平台进行赔偿的诉求，平台方表示，只要能够提供证据证明购买的商品存在质量问题，会要求店铺进行赔偿。为切实维护您的合法权益，现提出如下建议：
1．拼多多平台内的店铺经营者应当对其经营的商品质量承担责任，因药品商家不在上海，根据《农业行政处罚程序规定》第十四条有关“平台内经营者的农业违法行为由其实际经营地县级以上农业行政处罚机关管辖”的规定，建议您向平台内店铺经营者所在地的有权管辖机关反映有关情况；
2．鉴于平台有关“只要能够提供证据证明购买的商品存在质量问题，会要求店铺进行赔偿”的承诺，您可收集证据，配合平台维护自身合法权益；
3．您也可以向人民法院对有关责任方提起民事诉讼，寻求司法救济。